La création d’un agent conversationnel devient une pratique courante de nos jours et s’invite dans son service client. Il s’agit d’un robot de conversion qui répond à toutes les questions posées par les clients. Seulement voilà, la mise en place d’un chatbot ne s’improvise pas et demande certainement différentes étapes dont on vous citera l’essentiel.

Identifier sa principale fonction

Un bot constitue un levier d’opportunité pour une entreprise à la traîne ou en cours de disparition sur le web. Il s’agit aussi d’un excellent levier de communication notamment pour améliorer l’expérience de chatbot et pour prendre soin de ses clients. En d’autre mot, la première étape dont il faut se soucier le plus est la principale fonction de l’agent conversationnel. En somme, chaque bot a sa propre fonction et il est aussi possible de nos jours de créer un chatbot multi-support mais encore faut-il détenir toutes les compétences pour cela. Identifier la fonction d’un agent conversationnel se révèle être indispensable en se posant quelques questions. En général, un robot de conversion doit représenter un agent humain et savoir résoudre tous les problèmes rencontrés par les clients. Il doit dans un premier temps, présenter ses compétences dès qu’il entre en contact avec le client et non d’attendre que ce dernier lui explique ses besoins ou ses soucis.

Se plier aux règles rédactionnelles

Pour bien personnaliser son chatbot, il faut certainement se plier aux règles rédactionnelles en rédigeant des contenus pertinents et différents pour chaque fonction du bot. L’objectif est donc de donner l’illusion d’une vraie discussion en découpant par exemple les prises de parole de l’agent conversationnel en plusieurs fragments de texte. Pour cela, on doit s’appuyer sur le concept d’une idée, un message. D’autre part, pour la mise en place d’un chatbot efficace, il faut pratiquement s’en remettre à un vrai professionnel. Ce dernier se chargera de concevoir un use case adapté aux besoins de l’entreprise. Et pour que la conversation ait l’air plus vrai, il faut prévoir tous les paramètres pour une automatisation des réponses. Dans le cas où les questions posées par le client ne sont pas compris dans ses données, il les renverra vers le conseiller humain.

Offrir une personnalité au chatbot

Cette dernière étape reste essentielle et influence également la décision des clients. On ne donne pas uniquement de la personnalité à son chatbot pour qu’il soit plus fonctionnel mais afin qu’il puisse apporter une bonne expérience utilisateur. L’expérience du chatbot représente un enjeu de taille pour une marque, un e-commerçant ou une entreprise souhaitant avant tout faire connaitre ses offres et services. Il doit aussi figurer parmi ses plus grands atouts pour fidéliser ses clients et optimiser la gestion de sa clientèle. D’autre part, pour donner de la personnalité à son chatbot, tout se joue sur la création de son avatar en lui donnant un nom, une identité, une tonalité éditoriale et en précisant son rôle au sein du service client. En identifiant ce que doit être la personnalité de son chatbot, on détermine aussi par la même occasion le style du langage et du ton employé sans parler des différentes expressions. Certaines entreprises adopteront un langage plus « friendly » tandis que d’autres un langage beaucoup plus soutenu en fonction de ses cibles.